Customer Relationship Management (CRM)
Praxisorientierter Online-Kurs zu Customer Relationship Management (CRM) für Berufstätige und Einsteiger. Der Kurs vermittelt Grundlagen und praxisnahe Methoden zur Kundenbindung, CRM‑Strategie, Auswahl von CRM‑Tools und Messung von KPIs. Enthalten sind Videolektionen, Fallstudien, Download‑Vorlagen und Übungen mit Feedback. Dauer: circa X Stunden (Selbstlern-/Blended‑Format). Teilnahmevoraussetzungen: Grundkenntnisse in Marketing/Vertrieb (falls vorhanden angeben). Abschluss: Teilnahmezertifikat der [Name des Anbieters oder akkreditierenden Stellen], ausgestellt nach erfolgreichem Abschluss der Abschlussaufgabe. Keine Garantie für wirtschaftliche Ergebnisse; Lernerfolg hängt von Anwendung und Kontext ab.
Was Sie lernen werden
Dieser Kurs vermittelt Ihnen alle wichtigen Fähigkeiten und Kenntnisse
Konkretes Verständnis von CRM‑Strategien und Kundenlebenszyklus
Praxisnahe Übungen und Fallstudien zur direkten Umsetzung im Arbeitsalltag
Vorlagen und Checklisten zur Einführung bzw. Optimierung von CRM‑Systemen
Teilnahmezertifikat mit Angaben zum Zertifizierer und zu den Prüfungsanforderungen
Feedback durch Tutoren/Peers sowie Bewertung einer Abschlussaufgabe
Kurs-Curriculum
7 Module • 28 Lektionen • 15 Stunden
Customer Relationship Management (CRM) - Grundlagen & Einführung
Modul 1 behandelt die wichtigsten Aspekte im Bereich Grundlagen & Einführung
Customer Relationship Management (CRM) - Konzepte & Methoden
Modul 2 behandelt die wichtigsten Aspekte im Bereich Konzepte & Methoden
Customer Relationship Management (CRM) - Praktische Anwendung
Modul 3 behandelt die wichtigsten Aspekte im Bereich Praktische Anwendung
Customer Relationship Management (CRM) - Vertiefung & Best Practices
Modul 4 behandelt die wichtigsten Aspekte im Bereich Vertiefung & Best Practices
Customer Relationship Management (CRM) - Tools & Systeme
Modul 5 behandelt die wichtigsten Aspekte im Bereich Tools & Systeme
Customer Relationship Management (CRM) - Fortgeschrittene Techniken
Modul 6 behandelt die wichtigsten Aspekte im Bereich Fortgeschrittene Techniken
Customer Relationship Management (CRM) - Praxis & Zertifizierung
Modul 7 behandelt die wichtigsten Aspekte im Bereich Praxis & Zertifizierung
Was Teilnehmer sagen
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